Условия возврата товара
1. Общие положения
Настоящие правила возврата Товара (далее – «Правила») составлены в соответствии c Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»)
Внимание. Для совершения заказа необходимо зарегистрироваться на сайте, согласившись с условиями оферты. Расторгнуть договор оферты, а также договор купли-продажи (вернуть товар и потребовать возместить денежные средства) можно только с покупателем, возврат уплаченных за товар денежных средств осуществляется так же покупателю.
Гарантийный срок на весь Товар составляет 180 (сто восемьдесят) календарных дней с момента его получения Покупателем.
При этом Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:
до момента получения товара в любой момент;
в течение 7 (семи) дней с момента получения товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).
2. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет магазине troc-auto.ru
Срок возврата составляет 7 (семь) календарных дней с момента получения товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:
сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки;
сохранение потребительских свойств товара;
наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара.
В случае, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем, иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (т.е. по индивидуальным размерам, крою, пошиву и пр.) вернуть его нельзя.
Требования Покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования в адрес пункта возврата (в случае пересылки Товара - с даты получения Требования)
Интернет магазин troc-auto.ru не несет ответственность за действия иных курьерских служб, и/или почтовых служб, и/или третьих лиц, оказывающих услуги по доставке и/или пересылке Товара.
В случае, если в процессе пересылки Товар будет поврежден, требование о возврате Товара не будет удовлетворено по основаниям п. 1 ст. 25 Закона. Претензии Покупателя, связанные с повреждением Товара в результате пересылки и/или доставки, предъявляются курьерской компании, и/или почтовой службе, и/или третьим лицам, повредившим Товар в процессе доставки и/или пересылки.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектом), а также неверно доставленного товара, приобретенного в интернет-магазине troc-auto.ru
Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий недостаток производственного характера. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность могут быть проверены Покупателем в момент доставки Заказа.
В случае обнаружения в Товаре недостатка, Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (при отказе от исполнения договора купли-продажи Покупатель должен передать Товар продавцу в полном объеме, согласно заказа) При частичном возврате стоимость доставки Покупателю не возмещается.
При возврате Товара ненадлежащего качества, а также неверно доставленного товара Покупателю возмещается его полная стоимость, а также компенсируется доставка, обратная пересылка и экспертиза (если таковые были).
Требования Покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 (десяти) дней с даты получения Требования продавцом. В случае возврата Товара с недостатками в пределах гарантийного срока, требование подлежит удовлетворению в течение 20 (двадцати) дней, в связи с необходимостью проверки качества такого товара Продавцом.
Убедительная просьба — обязательно указывать в бланке возврата полную сумму к возврату (с учетом пересылки, экспертизы и т.п.), а также вкладывать чек (квитанцию) за обратную пересылку в посылку или присылать на почту troc-auto@mail.ru. В случае отсутствия чека за пересылку деньги будут перечислены только за сам товар.
4. Порядок оформления возврата товара
Подготовить купленную вещь к возврату, упаковать в фирменную коробку или пакет
Подготовить комплект документов:
а) заполненный Бланк возврата. Скачать бланк
В бланке возврата просьба обратить особое внимание на поля с указанием счетов. Для проведения возврата требуется заполнить ваш личный расчетный счет, кор. счет банка, БИК, название банка. Мы рекомендуем звонить в банк и уточнять данную информацию.
б) заполненные печатными буквами ФИО ( или копия паспорта — вторая страница; для нерезидентов копия паспорта обязательна ). В случае, если прочесть данные из бланка невозможно (ФИО, реквизиты, сумма возврата), магазин не сможет перечислить денежные средства по возврату; Убедительная просьба – в случае ошибки со стороны магазина (причина № 2) или дефекта товара (причина №3) кратко указывать суть причины на самом бланке возврата.
в) оригинал чека об оплате (в случае оплаты наличными) / оригинал чека об оплате и слип карты (в случае оплаты картой) / заполненный бланк на утерю чека с подписью получателя (в случае утраты чека). Скачать бланк заявления на утрату чека
г) в случае возврата товара ненадлежащего качества по истечению гарантийного срока необходимо также предоставить заключение экспертного бюро (оригинал), копию чека об оплате услуг эксперта. Обращаем ваше внимание, что заключение эксперта должно соответствовать требованиям Федерального закона от 31.05.2001 г. № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации».
Подготовить все вышеперечисленные документы совместно с возвращаемым товаром и отправить на адрес 298648 Россия респ.Крым Ялта пгт.Восход(без улицы) 36-1 ИП Троцкий Василий Васильевич.
Доставка возврата оплачивается покупателем.
Обращаем Ваше внимание:
В соответствии со ст.22 Закона РФ №2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. На некоторые группы Товаров срок возврата денежных средств может быть увеличен в связи с установлением характера несоответствия Товара установленным стандартам качества.
Внимание! Мы рекомендуем запрашивать в банке реквизиты, чтобы исключить возможные ошибки и неточности при заполнении банковских данных в бланках возврата.
5. Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счет, который указывается клиентом в бланке возврата в течение 10 (десять) дней со дня получения Товара и полного перечня документов пунктом возврата (в случае пересылки Товара - с даты получения Требования) В случае возврата Товара с недостатками в пределах гарантийного срока, требование подлежит удовлетворению в течение 20 (двадцать) дней, в связи с необходимостью проверки качества такого товара Продавцом.
В случае оплаты заказа по безналичному расчету, возврат будет осуществляться только на тот счет, к которому привязана карта, с которой происходила оплата. В бланке возврата указывайте реквизиты счета (карты), которой вы оплачивали.
6. Сведения об обработке персональных данных
Настоящий пункт содержит описание форм документов, используемых ИП Троцкий Василий Васильевич при сборе персональных данных физических лиц, характер информации в которых предполагает или допускает включение в них персональных данных:
1.1. Бланк возврата товара:
Цель обработки персональных данных: исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
Имя и адрес оператора: ИП Троцкий Василий Васильевич(298648 Россия респ.Крым Ялта пгт.Восход(без улицы) 36-1)
Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
Срок обработки персональных данных: до исполнения законных прав физического лица на возврат товара
Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации
1.2. Заявление на утерю чека:
Цель обработки персональных данных: исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
Имя и адрес оператора: ИП Троцкий Василий Васильевич(298648 Россия респ.Крым Ялта пгт.Восход(без улицы) 36-1)
Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
Срок обработки персональных данных: до исполнения законных прав физического лица на восстановление утерянного чека
Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации
1.3. Бланк отказа:
Цель обработки персональных данных: исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
Имя и адрес оператора: ИП Троцкий Василий Васильевич(298648 Россия респ.Крым Ялта пгт.Восход(без улицы) 36-1)
Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
Срок обработки персональных данных: до исполнения законных прав физического лица на отказ от товара
Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации
7. Адреса и контактные телефоны пунктов приема посылок
Интернет-магазин troc-auto.ru
Для подтверждения заказа, оформление заказа, уточнения статуса заказа, отказа от заказа.
+7(978) 039-11-29
troc-auto@mail.ru
298648 Россия респ.Крым Ялта пгт.Восход(без улицы) 36-1